Política de reembolso

POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO

Na Concept Store, buscamos oferecer uma experiência de compra segura, transparente e satisfatória. Nossa política de trocas, devoluções e reembolso segue a legislação aplicável às relações de consumo.

1. DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO

Nas compras realizadas através da nossa loja virtual, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido, conforme o direito de arrependimento previsto na legislação aplicável.

A solicitação poderá ser realizada através dos nossos canais de atendimento.

Após recebermos a solicitação, nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para a realização da devolução.

No exercício do direito de arrependimento, serão observados os direitos do consumidor quanto à restituição dos valores pagos, conforme a legislação aplicável.

2. CONDIÇÕES PARA DEVOLUÇÃO E TROCA

Para solicitações de troca por tamanho, cor ou outras situações que não envolvam defeito, solicitamos que o produto seja devolvido:

sem sinais de uso;
sem ter sido lavado ou alterado;
acompanhado das etiquetas e acessórios, quando aplicável;
em condições adequadas para avaliação.

Essas condições são aplicáveis às trocas comerciais oferecidas pela Concept Store e não afastam os direitos assegurados ao consumidor pela legislação, inclusive o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet.

3. TROCA POR TAMANHO OU COR

A Concept Store disponibiliza a possibilidade de troca por tamanho ou cor, sujeita à disponibilidade do produto desejado.

A solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Caso o tamanho ou a cor desejada não esteja disponível, nossa equipe poderá orientar o cliente sobre as alternativas disponíveis.

4. PRODUTO COM DEFEITO

Caso o produto apresente algum defeito, entre em contato conosco assim que identificá-lo.

Para facilitar a análise, nossa equipe poderá solicitar informações, fotos ou vídeos do produto e do defeito apresentado.

A solicitação será analisada de acordo com os direitos, prazos e procedimentos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Após a análise, será apresentada ao consumidor a solução aplicável ao caso, observada a legislação vigente.

5. REEMBOLSO

Quando houver direito à restituição dos valores pagos, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e com os procedimentos da instituição financeira responsável.

Pagamento via PIX

O reembolso será realizado por meio compatível com a forma de pagamento utilizada, mediante os dados necessários para a restituição.

Pagamento via cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para que o valor apareça na fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira e o fechamento da fatura do cliente.

6. VALE-COMPRAS

Nos casos de troca em que o cliente optar por vale-compras, quando essa opção for aplicável, o crédito será disponibilizado após o recebimento e conferência do produto.

O vale-compras corresponderá ao valor aplicável ao produto devolvido e poderá ser utilizado em futuras compras na Concept Store, conforme as condições informadas no momento da sua disponibilização.

7. DEVOLUÇÃO POR ERRO NO ENVIO

Caso o cliente receba um produto diferente daquele adquirido ou haja qualquer erro de responsabilidade da Concept Store no envio, entre em contato conosco para que possamos analisar a situação e providenciar a solução adequada.

8. COMO SOLICITAR UMA TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para iniciar uma solicitação, entre em contato conosco através dos canais de atendimento disponíveis na loja.

Informe, preferencialmente:

nome do comprador;
número do pedido;
produto relacionado à solicitação;
motivo da solicitação.

Nossa equipe fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

9. PRAZOS

Os prazos para exercício do direito de arrependimento, trocas comerciais e reclamações relacionadas a defeitos serão observados conforme esta política e a legislação aplicável.

O prazo de 7 dias corridos para o direito de arrependimento nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial é assegurado pela legislação.